Termeni și Condiții

1. Definiții

În cuprinsul prezentului document, următorii termeni folosiți cu majuscule vor avea, dacă din context nu rezultă altfel, înțelesurile specificate mai jos:

SITE: reprezintă SITE-ul internet aparținând EDGE Overland, care se află la adresa www.edge-overland.ro / www.edge-overland.com, prin intermediul căruia UTILIZATORUL are acces la informații privind produsele oferite / asigurate de către EDGE Overland.

EDGE Overland: reprezintă societatea EDGE Software Solutions S.R.L., înregistrată la Registrul Comerțului din Cluj, cu numărul J12/1263/2011, și cu numărul de identificare fiscală RO28475590, cu sediul social pe str. Mehedinți, nr. 5, Cluj-Napoca, România.

UTILIZATOR: reprezintă persoana care accesează SITE-ul, în scopuri private sau profesionale și care a acceptat TERMENII ȘI CONDIȚIILE prezentului SITE, îndeplinind în acest sens toate cerințele procesului de înregistrare;

UTILIZARE ABUZIVĂ: reprezintă utilizarea SITE-ului într-un mod contrar practicii în domeniu, a reglementărilor și ale legislației în vigoare sau în orice alt mod care poate produce prejudicii EDGE Overland.

2. Conținutul SITE-ului

2.1. Informațiile publicate pe SITE sunt informații de interes general despre EDGE Overland, produsele comercializate de acesta, precum și alte informații considerate de EDGE Overland ca fiind de interes pentru UTILIZATORI.

2.2. Informațiile sunt puse la dispoziția UTILIZATORILOR, de regulă, în mod gratuit. EDGE Overland își rezervă dreptul de a implementa anumite servicii pe SITE, ce vor fi oferite contra cost UTILIZATORILOR.

2.3. EDGE Overland este deținătorul tuturor drepturilor de proprietate intelectuală asupra SITE-ului, respectiv asupra designului și conținutului acestuia, precum și asupra tuturor mărcilor înregistrate de EDGE Overland și publicate pe SITE.

2.4. UTILIZATORUL are obligația de a respecta toate drepturile de proprietate intelectuală ale EDGE Overland, prevăzute de legislația în vigoare.

3. Utilizarea SITE-ului

3.1. UTILIZATORUL se obligă să acceseze și să utilizeze SITE-ul în scopuri și prin mijloace care să nu constituie o UTILIZARE ABUZIVĂ.

4. Limitarea răspunderii EDGE Overland

4.1. Răspunderea pentru conținutul SITE-ului.
EDGE Overland nu este și nu poate fi făcut responsabil pentru prejudiciile create de erorile, inexactitățile sau neactualizarea informațiilor publicate sau menținute pe SITE, care nu se datorează culpei sale. UTILIZATORII pot găsi informații detaliate în rețeaua magazinelor EDGE Overland.

4.2. În cazul în care prețurile sau alte detalii referitoare la produse/promoții au fost afișate greșit, inclusiv din cauza faptului că au fost introduse greșit în baza de date, ne rezervăm dreptul de a anula livrarea respectivului produs și de a anunța clientul telefonic/e-mail în cel mai scurt timp, despre eroarea apărută, dacă produsul nu s-a livrat încă.

4.3. Caracteristicile produselor prezentate pe SITE sunt preluate/puse la dispoziție de producători și EDGE Overland nu își asumă răspunderea pentru corectitudinea acestor informații.

4.4. Prețurile produselor de pe acest SITE sunt informative și pot suferi modificări neanunțate. Promoțiile prezentate pe SITE sunt valabile în perioada de timp menționată.În cazul în care nu se menționează o perioadă de timp, acestea sunt valabile în limita stocurilor disponibile. 

4.5. Toate produsele prezentate pe acest SITE sunt disponibile în limita stocului fizic disponibil. În cazul epuizării stocului, reprezentantul EDGE Overland va oferi alternative prin prezentarea altor produse asemănătoare ca și aspect și specificații tehnice cu produsul comandat, al cărui stoc s-a epuizat.

4.6. De asemenea, imaginile sunt prezentate pe SITE cu titlu de exemplu, iar produsele livrate pot diferi de imagini în orice mod, datorită modificării caracteristicilor, designului fără notificare prealabilă.

4.7. Un produs la precomandă este un produs ce urmează să fie lansat sau nu este disponibil pe stoc și poate fi achiziționat înainte. Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica fără preaviz data de disponibilitate. Produsele la precomandă se adaugă în coș în același fel ca orice alt produs din magazinul online. Făcând o precomandă, vă asigurați că veți primi produsul imediat după disponibilitate. 

4.8. Produsele aflate la precomandă vor fi livrate într-un termen estimativ de 1-3 zile lucrătoare de la disponibilitate, dar nu mai târziu de 15 zile. 

4.9. Precomenzile se achită în același mod ca și o comandă normală, prin modalitățile de plată disponibile pe SITE. Doar precomenzile achitate duc la rezervarea de stoc, precomenzile neachitate se anulează automat după 3 zile de către sistem, și va fi nevoie să plasați o comandă nouă în momentul în care există stoc disponibil sau să faceți o altă precomandă. 

4.10. În momentul în care avem disponibil produsele pe stoc, precomenzile se vor onora prioritar în ordinea sosirii lor, după care restul produselor rămase se vor pune ca stoc pe SITE. Puteți renunța în orice moment la o precomandă înainte de procesare, iar dacă a fost deja achitată, puteți opta pentru returnarea sumei.

4.11. EDGE Overland își rezervă dreptul să completeze și să modifice orice informație de pe SITE.

4.12. Orice problemă cauzată de produsele și/sau serviciile prezentate pe SITE se va soluționa pe cale amiabilă în termen de 15 zile lucrătoare de la data sesizării în scris a problemelor, de către UTILIZATOR.

5. Pierderi/Costuri suplimentare

EDGE Overland nu răspunde de nicio pierdere, costuri, procese, pretenții, cheltuieli sau alte răspunderi în cazul în care acestea sunt cauzate direct de nerespectarea Termenilor și Condițiilor.

5.1. EDGE Overland nu răspunde pentru prejudiciile create ca urmare a nefuncționării SITE-ului, precum și pentru cele rezultând din imposibilitatea de accesare a anumitor link-uri publicate pe SITE.

6. Livrare și reclamații

6.1. Vă informăm că eventualele reclamații privind deficiențele estetice ale produselor vor fi luate în considerare și vor fi analizate doar dacă acestea se reclamă în primele 48 de ore de la momentul recepției produsului, prin intermediul paginii de Contact.

6.2. Modalitățile de plată pentru finalizarea unei comenzi online sunt: online cu card bancar, ordin de plată. În cazul în care optați pentru plata online cu card bancar, vă informăm că înregistrarea plății nu garantează confirmarea și livrarea comenzii. În cazul în care comanda nu este confirmată (termenul pentru procesarea comenzii este de 48 de ore), suma de bani plătită va fi restituită în contul dumneavoastră în cel mai scurt timp.

6.3. Înregistrarea comenzii nu reprezintă și confirmarea acesteia. După preluarea comenzii, aceasta va fi procesată de către operatorii noștri în vederea confirmării și stabilirii detaliilor de livrare. Termenul estimativ de livrare este de 5-10 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, dar nu mai târziu de 20 de zile.

6.4. În perioada sărbătorilor de Paște, de iarnă, a evenimentului Black Friday, precum și pe toată durata altor campanii ale companiei, procesarea unei comenzi precum și livrarea acesteia poate dura între 10-15 zile lucrătoare, dar nu mai mult de 25 de zile lucrătoare.

6.5. Cumpărătorul are dreptul de a refuza acceptarea bunurilor livrate dacă acestea sosesc într-o stare deteriorată. În astfel de cazuri, Cumpărătorul și curierul sau compania de transport trebuie să întocmească și să semneze împreună un raport detaliat privind daunele de transport, iar livrarea va fi refuzată după completarea acestui raport. Neprezentarea unui raport de daune semnat atât de curier, cât și de Cumpărător, va elibera EDGE Overland de orice obligație de a despăgubi Cumpărătorul pentru daunele suferite. Pentru comenzile internaționale, Cumpărătorul poate alege să accepte produsele de la compania de livrare chiar dacă există semne de deteriorare, dar este obligatoriu ca Cumpărătorul să depună imediat un raport de daune la curier, imediat ce observă orice deteriorare a ambalajului sau a bunurilor. Dacă Cumpărătorul nu întocmește și nu depune un astfel de raport, EDGE Overland poate să nu fie în măsură să proceseze rambursări sau înlocuirea produsului deteriorat printr-o cerere de despăgubire. Respectarea procedurilor de mai sus este esențială pentru orice cerere de despăgubire sau înlocuire legată de daunele de transport, iar răspunderea EDGE Overland depinde de documentarea și raportarea corectă a oricăror astfel de daune, conform celor stipulate.

6.6. Cumpărătorul este obligat să semneze documentul de transport prezentat de curier/transportator pentru a putea intra în posesia bunurilor.

6.7. În cazul anulării comenzii, niciuna dintre părțile implicate nu va pretinde/solicita daune. În cazul în care comanda a fost deja trimisă, cumpărătorul va suporta cheltuielile de transport + retur pentru comanda respectivă. Cuantumul sumei de transport se va comunica după anulare, pe baza documentului de transport.

7. Returul produselor

Conform OUG nr. 34/2014, cumpărătorul are posibilitatea de a se retrage din contractul de la distanță în termen de 14 zile începând de la ziua în care a intrat în posesia fizică a produsului.

7.1. Clientul poate exercita opțiunea de a returna produsul în perioada specificată, cu condiția ca produsul să fie returnat în ambalajul original, fără semne de utilizare sau uzură și să includă toate accesoriile originale furnizate împreună cu produsul. Produsul nu trebuie să aibă nicio piesă îndepărtată, modificată sau alterată în vreun fel. Pentru a iniția o returnare, Clientul este obligat să ne contacteze prin intermediul paginii „Contact” de pe SITE pentru a obține autorizația prealabilă.

7.2. Datorită naturii mari, grele și neobișnuite a produselor, Clientul care dorește să inițieze o returnare va fi responsabil exclusiv pentru toate costurile de transport asociate cu această returnare.

7.3. Toate returnările vor fi supuse unei inspecții la primire pentru a verifica conformitatea cu aceste condiții. Nerespectarea oricăreia dintre cerințele de mai sus poate duce la refuzul returnării sau la impunerea unor taxe suplimentare. Returnările neautorizate sau cele trimise fără notificare prealabilă pot să nu fie acceptate și ar putea fi returnate Clientului pe cheltuiala acestuia.

7.4. Suma rambursată va fi plătită exclusiv prin transfer bancar către un cont bancar furnizat de client pentru comenzile plătite prin transfer bancar, în termen de maximum 30 de zile de la acceptarea returnării. Pentru comenzile plătite cu cardul, suma va fi returnată pe același card utilizat pentru tranzacție, în termen de 3-30 de zile de la acceptarea returnării.

7.5. În timpul procesului de returnare, Clientul poate utiliza orice serviciu de expediere sau logistică la alegerea sa, cu condiția ca produsele să fie livrate la adresa depozitului specificată de noi în momentul inițierii cererii de returnare. Este responsabilitatea Clientului să se asigure că produsele sunt ambalate și expediate în siguranță la adresa corectă. Clientul trebuie să obțină confirmarea adresei depozitului desemnat de la noi înainte de a expedia returul. Nerespectarea livrării produselor la adresa specificată poate duce la întârzieri sau la refuzul returnării. Clientul își asumă toate riscurile asociate cu expedierea returului până când produsele sunt primite și acceptate de noi la depozitul desemnat.

8. Garanția produselor

8.1. Atunci când achiziționați un produs EDGE Overland, dorim să aveți o experiență excelentă în ceea ce privește achiziționarea, instalarea și utilizarea acestuia. Furnizăm o garanție limitată de 2 ani pentru cumpărătorul original împotriva defectelor de fabricație care acoperă piesele și materialele care cedează în condiții normale de utilizare. Pentru o perioadă de 2 ani de la data achiziționării, EDGE Overland va înlocui (la alegerea noastră) piesele defecte fără costuri pentru client. EDGE Overland va furniza piesele de înlocuire, însă clientul va fi responsabil pentru instalare.

8.2. Această garanție se aplică doar clienților care au achiziționat direct de pe SITE sau de la un dealer autorizat și nu acoperă achizițiile de la mâna a doua. Dacă ați achiziționat de la un dealer autorizat, vă rugăm să prezentați dovada achiziției împreună cu orice solicitare de garanție.

8.3. Garanția noastră nu acoperă problemele, precum cele enumerate mai jos:

• Daune cauzate de razele UV: deteriorarea provocată de razele ultraviolete asupra materialului textil sau a stratului de acoperire a exteriorului.
• Uzura normală, defectele cosmetice survenite ca rezultat al utilizării (decolorarea sau deteriorarea geamurilor din vinil, decolorarea normală a materialului, zgârieturi/deformări ale carcasei cortului de plafon / structurii marchizei, etc.).
• Daune cauzate de către client (utilizare inadecvată, accident, abuz, tăieturi / ruperi cauzate de obiecte asupra materialelor, etc.).
• Daune cauzate de fenomene naturale (daune provocate de furtuni, vânt, acumularea excesivă de zăpadă, etc.).
• Modificări estetice care nu afectează funcționarea generală a produsului.
• În cazul în care produsul este reparat sau modificat arbitrari de către client.

9. Accesarea SITE-ului

Aceasta implică acceptul UTILIZATORILOR ca datele lor personale să fie păstrate și prelucrate de către compania EDGE Overland. Informațiile pe care ni le transmiteți sunt tratate cu maximă confidențialitate și exclusiv în scopurile pentru care au fost colectate.

9.1. Scopurile prelucrării acestor date sunt: crearea unui cont de UTILIZATOR pentru achiziționarea produselor, livrarea produselor comandate, abonarea la ofertele noastre (consimțământul UTILIZATORULui), transmiterea de comunicări comerciale (consimțământul UTILIZATORULui), transmiterea unor oferte pentru produse complementare sau accesorii ale produselor cumpărate (în baza consimțământului UTILIZATORULui și în temeiul interesului legitim al societății EDGE Overland sau firmelor din grup), informarea UTILIZATORilor abonați despre promoțiile rețelei de magazine EDGE Overland sau despre orice alte promoții sau activități desfășurate de EDGE Overland prin orice mijloace de comunicare (poștă, e-mail, telefon, SMS, etc.), crearea unei baze de date pentru realizarea de rapoarte statistice, etc.

9.2. În momentul contactării, UTILIZATORUL va fi informat în legătură cu scopul acțiunii pentru care a fost contactat și i se va solicita consimțământul, dacă respectiva acțiune implică prelucrarea datelor personale și este necesar acordul său.

9.3. EDGE Overland este unicul deținător al informațiilor colectate de pe acest SITE. EDGE Overland se obligă să nu difuzeze datele personale către terți prin vânzare, dezvăluire parțială sau închiriere.

9.4. EDGE Overland poate dezvălui informațiile Dumneavoastră cu caracter personal unor firme din grup sau unor terți autorizați, cu care societatea a încheiat diverse contracte, toate acestea fiind validate de către Departamentul Juridic și urmate de acorduri de confidențialitate (Non-Disclosure Agreement) și/sau acorduri de prelucrare a datelor cu caracter personal (DPA).

9.5. În cazul în care selectați opțiunea de a achita online cu plata prin card bancar, EDGE Overland va transmite procesatorului de plăți doar date referitoare la comanda dumneavoastră, fără a accesa și procesa alte date referitoare la cardul bancar.

9.6. Orice prelucrare a datelor Dumneavoastră cu caracter personal se va face cu respectarea Politicii privind protecția datelor cu caracter personal.

10. Colectarea datelor

Se face prin diverse modalități și instrumente specifice, precum: software profesional de urmărire a traficului, aplicația de gestionare a newsletter-ului, salvarea în baze de date a diverselor formulare de contact disponibile pe SITE, completate de către UTILIZATORi, chestionare online etc.

10.1. Utilizăm adresele IP pentru a analiza obiceiurile de navigare, a administra SITE-ul, a urmări interesele UTILIZATORilor și a aduna informații demografice în scopuri interne. Toate acestea au ca scop creșterea gradului de ușurință în utilizarea SITE-ului și publicarea unor informații cât mai relevante pentru interesele UTILIZATORilor.

11. Acces restricționat și (dez)abonare

Prin accesarea SITE-ului, crearea unui cont de UTILIZATOR și plasarea comenzilor, clientul acceptă în mod expres Termenii și condițiile SITE-ului, precum și modul de desfășurare a unei comenzi online, așa cum este descris pe SITE.

11.1. Există zone în SITE care necesită înregistrare (vezi Înregistrare) sau abonare (vezi Newsletter).

11.2. În cazul newsletter-ului, fiecare ediție/alertă conține și opțiunea de dezabonare; odată accesată această opțiune, dezabonarea se aplică imediat, fără a mai fi necesare alte confirmări din partea UTILIZATORilor. În funcție de tipul de înregistrare (creare cont SITE, abonare newsletter, completare formular online de creditare), UTILIZATORULui i se pot solicita date precum: nume, prenume, adresă de email, adresă poștală, companie etc.Unele date solicitate sunt obligatorii pentru a putea furniza bunul sau serviciul de care clientul este interesat.

11.3. Datele cu caracter personal vor fi utilizate în scopul derulării contractelor și procesării comenzilor dvs. Ulterior, datele vor fi păstrate conform termenelor de păstrare prevăzute de legislația fiscală și comercială, și atât timp cât este necesar pentru protejarea drepturilor EDGE Overland.

11.4. Pentru derularea în bune condiții a contractului de vânzare, după ce clientul și-a exprimat acordul, EDGE Overland poate contacta clientul telefonic sau prin email, în cazul în care acesta furnizează datele de identificare și contact în timpul accesării SITE-ului. În momentul lansării comenzii, clientul este de acord cu modalitatea de comunicare ulterioară (telefonică sau electronică) și cu modul de operare al vânzătorului.

11.5. În cazul în care ați introdus datele de contact, dar nu ați validat contul de UTILIZATOR, puteți fi contactat de un reprezentant EDGE Overland pentru a finaliza această procedură prin radierea datelor în cazul în care nu mai doriți să deveniți UTILIZATOR sau prin acordarea asistenței și validarea contului. Această acțiune se bazează pe interesul nostru legitim de curățare și actualizare a bazei de date.

11.6. În cazul în care ați adăugat produse în Coșul de cumpărături, dar nu ați finalizat comanda, puteți fi contactat prin email sau telefonic de un reprezentant EDGE Overland, care vă va anunța că ați uitat produsele în coș. Această acțiune unică este justificată de interesul societății de a clarifica situația prin încheierea contractului de vânzare sau anularea acestuia. După această acțiune, clientul va fi contactat doar dacă și-a exprimat consimțământul pentru primirea altor oferte/comunicări comerciale.

11.7. Într-un termen rezonabil după achiziționarea unui bun sau serviciu (de regulă, după 14 zile în care clientul poate returna produsul, retrăgându-se din contractul de vânzare), cumpărătorul poate fi contactat prin aceleași canale de comunicare agreate în momentul lansării comenzii, în vederea transmiterii unui feedback/review legat de bunul sau serviciul achiziționat. Astfel, clientul se implică activ în crearea de noi servicii, detalierea caracteristicilor bunurilor și informarea altor posibili cumpărători de pe SITE. Opiniile dvs. sunt atent analizate de angajații EDGE Overland, care le utilizează ca ghid în alegerea produselor și gama de produse oferite clienților.

12. Cookies

SITE-ul utilizează cookie-uri, care sunt date stocate pe computerul, terminalul mobil sau alt echipament al UTILIZATORULui și conțin informații despre acesta. Folosirea cookie-urilor reprezintă un avantaj în beneficiul vizitatorilor, permițând memorarea unor opțiuni de navigare în SITE, precum limba în care se afișează SITE-ul, tipurile de filtre aplicate pentru afișarea anumitor pagini, memorarea numelui de UTILIZATOR și a parolei pentru un acces rapid la conținutul SITE-ului. Neacceptarea unui cookie nu înseamnă că UTILIZATORULui îi va fi refuzat accesul și posibilitatea de a citi conținutul SITE-ului. Prin intermediul cookie-urilor, proprietarii de SITE-uri pot monitoriza și segmenta interesele UTILIZATORilor față de anumite zone sau aplicații ale SITE-ului, ceea ce le permite ulterior îmbunătățirea experienței de navigare, introducerea unui conținut relevant pentru UTILIZATORi, etc.

12.1. Cookie-urile care, din punct de vedere tehnic, nu sunt obligatorii să fie stocate pe terminalul UTILIZATORULui vor fi foloSITE doar în cazul în care UTILIZATORUL își exprimă consimțământul expres și neechivoc în legătură cu acestea, prin bifarea categoriilor prezentate. UTILIZATORUL își poate retrage consimțământul în orice moment prin modificarea setărilor aferente browser-ului utilizat, în conformitate cu Politica noastră de Cookies.

12.2. Temeiul juridic al acestei acțiuni este reprezentat de interesul legitim de a oferi în mod constant servicii îmbunătățite UTILIZATORilor SITE-ului EDGE Overland.

13. Notificări și acțiuni privind informațiile despre UTILIZATORi

La cererea scrisă, datată și semnată a UTILIZATORilor, expediată la adresa EDGE Overland, acesta se obligă:
a) să confirme solicitantului dacă prelucrează sau nu date personale; acest lucru se face gratuit, o singură dată pe an;
b) să rectifice, actualizeze, blocheze, șteargă sau să transforme în date anonime, în mod gratuit, datele a căror prelucrare nu este conformă dispozițiilor privind protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și liberă circulație a acestor date;
c) să transmită UTILIZATORULui datele cu caracter personal care îl privesc și pe care le-a furnizat EDGE Overland într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat, în vederea transmiterii acestora altui operator;
d) să înceteze prelucrarea datelor personale ale UTILIZATORULui, dacă acesta solicită acest lucru.

14. Securitate

Acest SITE adoptă toate măsurile de securitate necesare pentru protejarea datelor personale ale UTILIZATORilor noștri. În momentul în care completați datele personale pe SITE-ul nostru, informațiile vor fi protejate atât offline, cât și online.

14.1. Toate datele cu caracter personal vor fi prelucrate prin intermediul unor pagini securizate care utilizează sistemul de criptare SSL, marcate cu simbolul unui lacăt, a cărui poziționare variază în funcție de tipul de browser utilizat (de exemplu, în partea de jos a ferestrei, dacă utilizați browser-ul Microsoft Internet Explorer, sau în partea de sus a ferestrei, dacă utilizați browser-ul Google Chrome).

14.2. Prin acordul exprimat în prezentul document "Termeni și condiții de utilizare a SITE-ului", UTILIZATORii își asumă în totalitate eventualele riscuri.

15. Jurisdicția. Legea aplicabilă

Relațiile contractuale dintre părți vor fi guvernate de legea română. Litigiile care nu pot fi rezolvate pe cale amiabilă vor fi supuse soluționării instanțelor competente.

16. Baza legală

Pentru mai multe informații, puteți accesa:

• Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE;
• Legea nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice;
• Ordonanța de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
• Legea nr. 148/2000 privind publicitatea;
• Legea nr. 158/2008 privind publicitatea înșelătoare și publicitatea comparativă;
• Ordonanța nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
• Ordonanța nr. 99/2000 privind comercializarea produselor și serviciilor de piață;
• Legea nr. 249/2015 privind modalitatea de gestionare a ambalajelor și a deșeurilor de ambalaje.